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【市信访局】我市信访工作群众满意率95%
来源:    时间:2019年10月29日    

时报讯(记者 陶成君)自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,海东市信访局努力践行“以人民为中心”的发展思想,在畅通信访渠道的同时,坚持做好信访群众服务,倾力打造人民满意的服务性窗口。截至目前,市信访接待大厅共登记接访群众集体访18批283人、个人访29人,均及时解答或交办处理,群众满意率95%。

海东市信访局以“人民满意”为目标,以优化服务环境、创新服务方式、转变服务形象为重点,以适应群众需要、人民满意为目标,通过以点带面,推动各级信访部门进一步强化服务意识、提升服务质量,促进信访干部队伍切实转变工作作风。市信访接待窗口严格按照规范化标准建设,做到整洁规范,标示标牌齐全,配备必要办公设备,将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等上墙公开,设立咨询电话,全力打造对外服务形象。同时,通过“一张笑脸、一声问候、一杯热水”使接访工作变被动为主动,杜绝了“门难进”“脸难看”以及懒政怠政、为官不为等现象的发生。做到语言亲切、态度和蔼、举止大方,以饱满的精神状态,扎实的工作作风,解决好群众信访问题。

此外,对重点领域中的重点问题以及涉及全市共性的、政策层面的疑难复杂问题,分批、分层次逐级交办的方式,交由县区党委、政府主要领导和部门包案化解;筛选涉及政策层面的重点问题,拟提请市级领导包案化解。落实党政领导接访日制度,每月将接访领导名单、接访时间公布在媒体、微信公众号及接访大厅,每日安排党政领导坐班接访,面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点,确保上访群众随时得到接待、反映的问题得到及时答复。截至目前,省信访局交办的5件重点信访案件,市本级排查的6件突出信访问题已全部办结,结案率达100%。